Management des risques : 1 - Le diagnostic des vulnérabilités 2 - Le recensement des instruments de traitement 3 - L’élaboration du programme RM 4 - La mise en œuvre du programme RM 5 - Les audits et contrôles La communication en situation de crise : 1- Situation de crise ; 2- Principes à appliquer; 3- Rôles des médias sociaux; 4- 10 commandements de la communication de crise; 5- Les chambres de conflit